为什么我的资金没有到账？

有时，资金可能无法按预期到达您的UQPAY账户。本指南旨在帮助您排除故障并尽快解决问题。

您可以提供帮助我们定位资金的信息：

●付款证明（发件人/受益人详细信息）

●UETR（唯一端到端交易参考）有时可以帮助我们跟踪SWIFT付款

●完整MT103-仅限SWIFT

●一般信息-金额、货币和资金发送日期

资金在我们的独立账户中

如果资金已发送到我们的独立账户，但未提及账户ID，我们需要证明，以便将其与正确的账户相匹配，可采用以下格式提供：

●显示发件人详细信息、UQPAY账户详细信息、金额、货币和日期的付款证明。

●包含特定资金支付的银行对账单截图。

如果资金在5个工作日内保持不匹配状态，则在第6个工作日返还。

使用UETR（唯一的端到端交易参考）跟踪资金

有时，我们可以看到使用UETR通过SWIFT进入的资金，但这并不确定。尽管我们确实试图寻找这些资金（一旦提供了UETR），但我们希望汇款银行承担追踪资金的责任。

此外，UETR跟踪仅在资金已记入我们的账户或GPI链中的最新状态可用时有效。

最好向汇款人请求一张GPI跟踪截图，因为它可以帮助确定资金在支付轨道上的位置。