付款疑难解答

为什么收到的钱比我预期的少？

有时，银行网络可能需要通过相应的银行将资金转移到您的目的地；这些相应的银行可能会收取交易费用，导致您的资金短缺。

这在美元交易中更为常见，因此，如果定期发生此类交易，我们建议您发送额外资金来支付这些费用。

为什么我的资金被退回？

如果付款失败，收件人的银行将向您发送一封电子邮件，说明失败的原因。您需要直接与受益人的银行联系，以获得避免再次返还款项的指示。最常见的原因是付款时提交的详细信息（例如账号）不正确。

我的付款失败了

如果您的付款失败并返回给UQPAY，您将收到一封“失败的付款”电子邮件，并有两个选项来更正：

1.重新发送付款

修改现有受益人详细信息或添加新的受益人详细信息，在原始交易中添加新的付款并重新发送。

如果您的付款退回不足，请将差额分配到UQPAY账户（您必须在重新发送之前将其设置为新受益人）。

实例

向ABC有限公司支付了1000美元的原始款项，并退还了950美元。在这种情况下，修改详细信息后，向ABC有限公司追加950美元的新付款。向UQPAY美元账户添加50美元的新付款。

2.回购返还金额

您需要根据原始交易向UQPAY分配一笔新的付款，以获得退还的金额，然后发送电子邮件cs@uqpay.com给出指示，该付款将涵盖贸易逆转（并包括贸易ID）。

实例

原始交易：卖出英镑，买入1000美元。返回金额=1000美元。在UQPAY美元账户中添加1000美元的原始交易的新付款。

新交易：卖出1000美元，买入英镑并分配到您选择的英镑账户。

如果资金被卖空（例如，在上面的示例中为950美元），您必须记住只卖出退回的金额。然后根据原始交易分配两笔付款$950美元至UQPAY美元账户以结算交易冲销，50美元至UQPAY美元SHORTBALL账户并发送电子邮件cs@uqpay.com详细信息。

我没能按时用UQPAY结清货款

如果您没有按时结清付款，您的付款到期日将更改为第二天，您将按未结清的额外天数收取费用。

为了避免额外费用，请留出足够的时间让您的银行在截止时间之前将款项发送给UQPAY。

资金还没到

如果付款未在预期时间内到达，请在联系我们之前考虑以下事项：

●是否有外部因素，如公众假期，可能导致付款延迟？

●付款是否至少迟了七个工作日？我们的银行服务提供商要求我们等待七个工作日才能请求调查。参与支付链的银行需要进行尽职调查，这可能会导致延误。

●检查收件人的银行详细信息是否与付款确认中的详细信息匹配。

为了避免付款延迟，请务必清楚地参考您的付款，并将参考详细信息传递给受益人，以便他们知道要注意什么。

我们可以为定位付款提供的支持数量取决于付款路线-SWIFT或本地。

SWIFT付款

SWIFT gpi跟踪器形式的SWIFT支付有一个复杂的跟踪系统。这是通过虚拟账户和我们的API提供的，如果您有查询，应该首先查看。

所有UQPAY付款均启用SWIFT gpi。每个支持SWIFT gpi的支付都分配了一个唯一的ID（UETR），允许在网络上的任何点对其进行跟踪。SWIFT gpi显示完整的支付链和付款的最后更新状态。只要支付链中的所有银行都启用了gpi，它就可以用于在任何给定时间识别和确认付款的去向。

SWIFT gpi正在增长，但目前并不是世界各地的所有银行都启用了。因此，对于我们发送的某些付款，付款跟踪数据可能不完整。2020年11月，所有SWIFT成员都必须进行通用确认，这意味着SWIFT成员必须确认付款（MT 103）是否已记入受益人账户、被搁置或在SWIFT之外转移。通用确认的引入提高了跟踪可见性的覆盖范围。

总之，UQPAY可以为您提供以下信息，以帮助定位SWIFT付款：

●SWIFT gpi屏幕截图

●MT103-这是一个标准化的SWIFT支付消息。它被接受为付款凭证，包括所有付款详情，如日期、金额、货币、发件人和收件人

●UETR参考-这是与支付相关的每个银行保存和共享的每个支付相关的唯一参考

●PET参考-这是我们的银行合作伙伴提供的参考，确认我们已经处理了付款。

我们建议您将此信息传递给受益人的银行，然后该银行将能够找到资金。

如果受益人的银行不成功，我们可以对付款进行跟踪，以确定资金的位置，但这只能在“尽最大努力”的基础上进行，并且会产生费用。在我们收到受益人银行或中间银行的回复之前，跟踪可能需要长达七个工作日。

当地付款

与SWIFT支付不同，没有中间银行参与本地支付，因此，付款要么由我们支付，要么由受益人的银行支付。这简化了查找付款的过程。

如果当地付款在七个工作日后仍未到达，我们可以提供的支持因货币而异。我们建议您通过以下方式与我们联系：cs@UQPAY.com.com在此期间之后，我们可能会向您提供一个跟踪id，这表明资金已离开UQPAY的帐户。您应该将跟踪id传递给受益人的银行，他们将能够帮助查找付款。

不幸的是，我们无法提供本地付款的跟踪或召回。

我已经意识到受益人的细节是错误的。我该怎么做？

对于优先付款，我们可以尝试收回已发送到错误帐户的资金，此选项不适用于本地付款。

请注意，一旦付款发放，我们不能追溯修改受益人详情。

召回并不总是成功的，因为它依赖于收款行和受益人的合作和批准。我们只能对一笔付款进行一次召回，这不能取消。一旦召回，我们的银行合作伙伴将在七个工作日后寻求回应。在收到回复之前，不会再进行追踪。

获得资金返还的最佳方式是受益人直接联系收款行，告知他们情况并要求他们拒绝付款。

我的资金何时到达受益人处？

UQPAY在交易确认电子邮件上注明的“交付日期”发放资金

请参考我们的付款计划，了解货币截止时间的准确时间。

请为本地发送的任何付款留出额外时间。