什么是争议？

当持卡人联系他们的发卡银行对付款提出异议时，就会向商家提出争议。

争议发生的流程-概述

1.持卡人在交易中遇到问题

2.持卡人将问题告知发卡行（银行或信用卡公司），并要求退款

3.发卡行做了一些调查，看看持卡人的需求是否合理。如果持卡人的要求不合理，持卡人负责支付，商户按正常方式支付

4.如果持卡人有案件，发卡行将向持卡人进行临时信用付款

5.发卡行启动退单流程，并从收单银行获得资金，收单银行将依次从商户账户中借记资金

6.收单行向Uqpay发送退单通知（NoC）和信息请求（RFI）

7.商户收到RFI电子邮件。付款出现在我们的付款服务上，显示在付款争议屏幕中的争议付款列表中

8.如果商家忽略RFI和付款争议屏幕上的争议付款，则退款将自动进行，且不会受到质疑，款项将永远消失

9.如果商户响应RFI，则通过上传信息在付款争议屏幕中为有争议的付款进行辩护

10.Uqpay将商家上传的任何信息转发给发卡机构

11.发卡机构查看所提供的信息，并遵守与卡相关的规则和规定

12.发卡机构决定商家提供的信息是否满足其拒绝退款请求的标准，并通知所有各方其决定

持卡人争议付款的典型原因：

交易时卡已过期

卡在有效前已被接受

卡号不正确，无法应用于现有帐户

持卡人未收到订购的商品或服务

持卡人向商家退货

商家同意退款，但持卡人尚未收到其账户的信用卡

持卡人取消了他们的定期付款（FuturePay）协议，资金仍从他们的账户中扣除

持卡人声明他们没有授权或参与交易

持卡人收到的商品与订购时描述的商品不同

持卡人收到有缺陷的商品/服务

事务处理多次出错

退款交易已作为销售处理

处理的金额或输入的密钥不正确

结果

如果提供的信息满足发卡机构的标准，交易将得到维持，有争议的资金将退还给商户。

如果商户信息不符合标准，或到达太晚，退款将自动生效，收单银行将向发卡行支付退款。

Uqpay向商家收取处理退款的管理费。

争议时间框架

争议时限因交易纠纷的原因以及发卡机构提出退单而有所不同。