争议过程

无论是因为查询升级，还是由于其他原因，当账户所有者对付款提出正式争议时，该行为都会启动退款，即卡网络从您的Uqpay余额中提取争议资金，并在整个争议期间保留该资金。这可能是全额收费，也可能是不同的金额。

争议的引发会引发几个过程：

●卡网络借记Uqpay支付您的争议付款和相关争议费用

●Uqpay反过来将您的Uqpay余额扣除争议金额加上争议费用

●当争议未解决时，您不能在争议过程之外退款

●您与该卡网络的争议率增加

时间

信用卡网络通常允许持卡人在原始付款后120天内提出争议，但在某些情况下，其规则允许更长的时间。某些行业，如旅行或活动票务，可能在活动发生之前很久付款，因此原始购买与争议之间的时间间隔很长。一般来说，当客户为将来发生的事情（如度假预订、专业服务预约或活动门票）付款时，时钟从活动日期开始，而不是付款日期。

创建争议后，您有有限的时间（通常为7-21天，具体取决于卡网络）回复发卡行。

如果您提交证据，发卡机构也有有限的时间（通常为60–75天，具体取决于信用卡网络）来评估证据并决定结果。

争议的整个生命周期，从发起到发行人的最终决定，可能需要2-3个月才能完成。除了拒绝通过在平台中接受争议来质疑争议之外，企业无法采取任何行动来可靠地加快这一时间表。

争议处理完成后，发卡机构要么推翻争议，以利于您，要么维护争议，以维护持卡人的利益。

如果发行人推翻争议，他们会将借记的退款金额（但不包括争议费用）退还给Uqpay，Uqpay会将该金额退还给您。初始争议费用不予退还。

如果发行人支持争议，那么从您的角度来看，不会有任何变化，Uqpay在发起退款时也不会向发行人转账。发卡机构将在这一过程中或之后的某个时候将资金返还给持卡人。持卡人信用的时间完全由发卡行自行决定。

争议费用

当持卡人提出争议时，该费用将从您的账户余额中扣除。争议处理费为7.50美元/PPT。

应对争议

在大多数情况下，只要您在截止日期前向发卡行提交有力证据，使争议索赔无效，您就有权质疑争议付款。

一旦争议开启，推翻争议的唯一方法就是提交证据作为回应。即使在客户声称已撤回争议的情况下，您也必须提供证据以解决争议。提交证据是向发行人发出的信号，表明您不接受争议，并希望将资金返还给您。

有关如何：

●审查持卡人的索赔

●评估是否接受或质疑争议

●收集适当证据以回应争议

●使用平台提交响应

做出决定后

在您提交证据后，发卡机构向Uqpay和您发出的下一次通知是最终决定。Uqpay会将争议状态更新为获胜或失败，并在发卡机构做出明确决定后立即通过Uqpay Dashboard、电子邮件和任何其他配置的通信渠道通知您。

这一结果对各方都是最终的。你不能推翻失败的争端，但你的客户也不能推翻对你有利的争端。

仲裁

一些卡网络支持对丢失的争议进行仲裁，仲裁费用约为500美元，但Uqpay目前不支持此争议阶段。