争议撤回

对于您的企业来说，最有效的争议策略是首先减少收到的争议数量。如果您确实收到了争议，最有效处理方法是直接与客户合作解决问题。

每个信用卡网络的争议系统都有一些规定，持卡人可以在提交争议后撤回争议。如果你能与客户友好地解决问题，并说服他们撤回争议，这是赢得争议的最佳方式。

什么是撤回的争议

撤回的争议是客户要求发卡机构取消的争议。这不一定是一场胜利的争端，因为如果你没有提交证据，争端仍可能以损失的形式解决。

撤回的争议在其他方面与任何其他争议没有区别。

●它不会比其他争端更快地以输赢的方式解决。

●它与仪表板中的任何其他争议都没有区别。

●这仍然会影响你与网络的争议率。

持卡人只能在您的账户余额已记入借方的情况下全额撤回财务纠纷，即退款。他们不能撤回没有财务影响的欺诈预警或调查。持卡人可能会拒绝升级，但无法撤销。

与客户交谈

联系您的客户以更好地了解他们的投诉，并尝试与他们一起解决问题。如果您能够让客户满意，请他们联系发卡机构并撤回争议。这一过程因发行人而异，但通常情况下，客户应使用他们使用的任何正常支持渠道来获得发行人的帮助。

如果您的客户确实同意撤销争议，请考虑询问他们是否会提供撤销确认，例如银行的撤销确认电子邮件或手机银行账单截图，显示他们已重新收取费用。这种类型的证据不需要你对发行人的回应，但如果你的客户愿意这样做，它可能会有所帮助。

小贴士：如果与客户达成的部分解决方案涉及您将向他们退款的协议，请注意，您可能需要数周甚至数月才能退款。您的客户撤回争议并不一定会加快其发行人的争议时间表。除非客户的发卡机构在争议中获胜，否则您不能就争议收费退款。

提交证据

无论你和你的客户之间发生了什么，如果你想赢得纠纷，你仍然需要提交证据。

您可以只提交一次争议证据，因此您希望等待足够长的时间，以便与客户的对话结束，但不要太长以至于错过最后期限。信用卡网络规则不允许你在截止日期后提交证据。

如果你不能说服客户在证据截止日期之前撤回争议，那没关系。您仍应提交适当的证据来质疑争议原因。

温馨提示：即使你的客户告诉你他们正在撤回争议，也要为你希望解决的每一个有利于你的争议提供证据。许多发卡机构将未提交证据视为接受您的责任。这意味着，即使客户确实撤回了与发行人的争议，如果你不提交证据，你仍然可以输掉争议。

等待争议解决

一般而言，已撤回的争议解决速度不会比其他类型的争议快。

在您的客户撤回争议并提交证据后，您应该预计争议仍将遵循正常的争议时间线，并从网络中赢得或输掉。

延迟撤回争议

从技术上讲，在每一个信用卡网络上，持卡人都有可能在回复截止日期后撤回争议，甚至在争议本身丢失很久之后。然而，该网络中的一些发卡机构可能并不支持在任何情况下都延迟撤销争议。与任何其他争议一样，持卡人需要联系发卡行，请求延迟取款，并确定是否允许。

请记住，延迟取款通常发生在网络争议系统之外。与常规争议生命周期不同，它们不受任何网络规则或法规的约束。因此，当客户撤回一个旧的、丢失的争议时，很难设定一个现实的期望值，即您应该在多长时间内看到它反映在您的Uqpay账户中。持卡人的发卡行可能需要数周或数月的时间来处理此类调整。