有时，资金可能未能按预期到达您的 UQPAY 账户。本指南将帮助您排查问题并尽快解决。
您可以提供以下信息，帮助我们查找资金：
●付款凭证（汇款人/收款人信息）
●UETR（唯一端到端交易参考编号）有时可以帮助我们追踪 SWIFT 付款
●完整的 MT103——仅适用于 SWIFT
●基本信息——金额、币种和资金汇出日期
资金已进入我们的隔离账户
如果资金已汇入我们的隔离账户，但未注明账户 ID，我们需要付款凭证，以便将其匹配至正确的账户。您可以提供以下任一材料：
●显示汇款人信息、UQPAY 账户信息、金额、币种和日期的付款凭证。
●包含该笔入金交易的银行对账单截图。
如果资金持续处于未匹配状态达 5 个工作日，将在第 6 个工作日退回。
使用 UETR（唯一端到端交易参考编号）追踪资金
有时，我们可以使用 UETR 查看通过 SWIFT 汇入的资金，但无法保证一定可以查到。虽然我们会在收到 UETR 后尝试查找资金，但资金追踪工作应主要由汇款银行负责。
此外，只有当资金已到达我方，或 GPI 链中存在可查询的最新状态时，UETR 追踪才会生效。
建议您向汇款方索取 GPI Tracking（GPI 追踪）截图，以帮助确认资金当前在支付链路中的位置。