Direct（直达平台）中的 SWIFT 付款追踪
状态
界面中显示三种状态（与 API 一致）：
●Processing（处理中）
此状态表示付款银行已发出付款指令，但收款银行尚未确认款项已记入收款人账户。如需了解更多信息，请查看 Payment Tracker（付款追踪器）或 Payment Events（付款事件）选项卡。
●Rejected（已拒绝）
此状态表示付款在汇往收款人的途中失败。出现这种情况可能有多种原因。请等待 5 天，以便资金退回；如果 5 个工作日后仍未收到资金，请联系 [email protected]
●Completed（已完成）
此状态表示收款银行已向 SWIFT 网络确认，付款已记入最终收款人的银行账户。
请注意，对于某笔 SWIFT 付款，这些状态可能与您在 Direct 其他位置看到的状态不同。如需获取最新信息，请前往 SWIFT 付款追踪界面。更多信息请参阅常见问题。
常见问题
付款通常需要多长时间？
绝大多数付款会在当天记入账户，某些国家/地区的收款人可在数秒、数分钟或数小时内收到款项。截至 2020 年 10 月，我们发送的所有 SWIFT 付款中，有 42% 会在 5 分钟内记入收款人的银行账户。
为什么我的付款仍显示“Processing”？
SWIFT Payment Tracking（SWIFT 付款追踪）中显示“Processing”，表示我们尚未收到收款银行关于付款已到账的最终确认。
这可能是因为：i）付款尚未到账；或 ii）收款银行尚未向 SWIFT 网络报告付款已到账。
请注意，您可能会在 Virtual Account（虚拟账户）的其他位置看到某笔 SWIFT 付款标记为“Completed”；这表示款项已从 UQPAY 的客户账户转出，并不表示款项已记入收款人账户。请使用 SWIFT Payment Tracking 查询此信息。
是否会报告所有付款事件？
通过 UQPAY 发起的所有付款均支持 SWIFT gpi。每笔启用 SWIFT gpi 的付款都会获得一个唯一 ID，以便在网络中的任何环节进行追踪。SWIFT gpi 的覆盖范围正在扩大，但目前全球并非所有银行都已启用 SWIFT gpi。因此，我们发出的某些付款可能无法获得完整的追踪数据。
什么是 Universal Confirmation（通用确认）？
自 2020 年 11 月起，所有 SWIFT 成员均须使用 Universal Confirmations（通用确认）。这意味着，当付款（MT 103）已记入收款人账户、被暂时冻结或转至 SWIFT 网络以外时，SWIFT 成员必须进行确认。Universal Confirmations 的引入提高了付款追踪的可见性覆盖率。
作为 SWIFT 付款的收款金融机构（通过我们的 SWIFT 虚拟账号），当我们将资金记入客户账户或退回资金时，有义务向 SWIFT Tracker（SWIFT 追踪器）进行确认。
Direct 界面中不会特别标示 Universal Confirmations。
Universal Confirmation 有什么好处？
对于入账交易（收款和到账），任何使用 SWIFT gpi 的汇款银行都可以查看其发送给我们的资金是否已成功到账并记入账户。对于出账付款，这可进一步提高付款追踪的可见性覆盖率。
我的付款是否已支付给收款人？
当我们结算一笔交易时，系统会向您发送自动确认邮件，且平台 Payment History（付款历史记录）中的转账状态会更新为“Completed”。
这表示我们已按照您提供的指示发起付款，目前正在等待资金到达收款人处。
请查看确认邮件了解具体信息，因为付款类型（SWIFT 或本地付款）会影响到账速度。不同币种的清算时间也可能更长。
如果资金在 7 个工作日后仍未到账，请按照我们针对这种情况提供的文档指引操作。
我的付款必须提供哪些信息？
付款所需的信息取决于付款类型（本地付款或 SWIFT）、付款人所在国家/地区、付款人的法律实体类型、收款人所在国家/地区、收款人的实体类型以及付款目的地国家/地区。
如果付款失败，会发生什么？
如果付款在完成前失败，费用交易将被取消且不会扣款。如果付款在完成后失败，费用不会自动退回账户余额。如需向您的客户退还付款费用，您可以手动从主账户余额（总账户）向相关客户账户余额（子账户）发起转账。
我可以针对每个客户账户，按不同付款路径或费用类型设置不同的费用币种吗？
不可以。在同一客户账户中，不同付款路径和费用类型的费用均以单一币种计价。该币种由分配给该账户的费用表定义。
如果余额不足以支付付款费用，平台是否会自动将其他币种的资金换汇以支付费用？
不会。必须有足够资金支付付款金额及其费用，付款才能执行。否则，付款不会执行，费用将保持待处理状态。您可以通过将其他币种换汇，或直接为相关币种余额充值来补足余额。
如果我的客户余额不足以支付费用，该怎么办？
除非相关币种余额足以同时支付付款金额和付款费用，否则付款不会执行。如果资金不足，您的客户需要通过向账户入金或从其他币种余额换汇，为相关币种余额充值。或者，您可以将费用金额调低至现有余额可承担的金额，甚至完全取消该费用。