对您的业务而言，最有效的争议处理策略是从一开始就尽量减少争议数量。如果确实收到争议，最有效的处理方式是直接与客户沟通并解决问题。
每个卡组织的争议处理机制都允许持卡人在提交争议后撤回争议。如果您能与客户友好解决问题，并说服客户撤回争议，这将是您赢得争议的最佳方式。
什么是已撤回的争议
已撤回的争议是指客户已请求其发卡机构取消的争议。但这并不代表争议一定会判定为胜诉；如果您尚未提交证据，争议仍可能以败诉结案。
除此之外，已撤回的争议与其他争议没有任何区别。
●其胜诉或败诉的处理速度不会快于其他争议。
●它在 Dashboard（控制面板）中的显示方式与其他争议没有区别。
●它仍会计入卡组织统计的争议率。
持卡人只能撤回已产生实际资金影响的争议，即已从您的账户余额中扣款的拒付。他们无法撤回不产生资金影响的 Early Fraud Warning（早期欺诈预警）或调查。持卡人可以选择不将此类事项升级，但无法撤销。
与您的客户沟通
联系您的客户以进一步了解其投诉，并尝试与其共同解决问题。如果您能够让客户满意，请客户联系其发卡机构并撤回争议。具体流程因发卡机构而异，但通常客户应通过其日常使用的客服渠道向发卡机构寻求帮助。
如果客户同意撤回争议，您可以考虑询问其是否愿意提供撤回确认，例如银行发送的撤回确认邮件，或显示该笔交易已被重新扣款的手机银行账单截图。您在回复发卡机构时无需提供此类证据，但如果客户愿意提供，这些证据可能会有所帮助。
提示：如果您与客户达成的解决方案包括同意向其退款，请注意，您可能需要等待数周甚至数月才能退款。客户撤回争议不一定会加快其发卡机构的争议处理进度。在客户的发卡机构将争议判定为您胜诉之前，您无法对存在争议的交易退款。
提交证据
无论您与客户之间的沟通结果如何，如果您希望赢得争议，仍需提交证据。
每项争议只能提交一次证据，因此您需要留出足够时间与客户沟通并等待结果，但也不能等待过久而错过截止日期。卡组织规则不允许您在截止日期后提交证据。
如果您无法在证据提交截止日期前说服客户撤回争议，也没有关系。您仍应提交适当的证据，对争议理由提出抗辩。
提示：对于您希望获得有利裁决的每项争议，请务必提交证据，即使客户已告知您其正在撤回争议。许多发卡机构会将未提交证据视为您接受责任。这意味着，即使客户已向发卡机构撤回争议，如果您不提交证据，仍可能败诉。
等待争议处理结果
一般而言，已撤回争议的处理速度不会快于其他类型的争议。
客户撤回争议且您提交证据后，争议仍会按照正常的争议处理时限进行，并最终由卡组织返回胜诉或败诉结果。
逾期撤回争议
从技术上讲，所有卡组织都允许持卡人在回复截止日期后撤回争议，甚至可以在争议败诉很久以后撤回。不过，同一卡组织内的部分发卡机构可能不会在所有情况下都支持逾期撤回争议。与其他争议一样，持卡人需要联系其发卡机构申请逾期撤回，并确认发卡机构是否允许这样做。
请注意，逾期撤回通常在卡组织的争议处理系统之外进行。与常规争议处理流程不同，此类撤回不受任何卡组织规则或规定约束。因此，当客户撤回一项已经败诉的旧争议时，很难准确预估该变更多久后会反映在您的 UQPAY 账户中。持卡人的发卡机构可能需要数周甚至数月才能处理此类调整。