无论是因查询升级还是其他原因，当账户持有人针对某笔付款正式提出争议时，都会触发拒付。卡组织将从您的 UQPAY 余额中扣取争议款项，并在整个争议处理期间冻结该款项。冻结金额可能是该笔交易的全额，也可能是其他金额。
争议发起后，将触发以下流程：
●卡组织从 UQPAY 扣除争议付款金额及相关争议费用
●UQPAY 随后从您的 UQPAY 余额中扣除争议金额及争议费用
●争议处理期间，您无法在争议流程之外发起退款
●您在该卡组织的争议率将会上升
处理时限
卡组织通常允许持卡人在原始付款后的 120 天内发起争议，但在某些情况下，其规则允许更长的期限。对于旅游或活动票务等行业，由于付款时间可能远早于活动发生时间，从原始购买到发起争议之间的时间间隔往往更长。一般而言，如果客户为未来才会发生的事项付款，例如度假预订、专业服务预约或活动门票，争议时限将从事项发生之日起计算，而不是从付款之日起计算。
拒付发起后，您只有有限的时间（通常为 7–21 天，具体取决于卡组织）向发卡机构作出回应。
如果您提交证据，发卡机构也只有有限的时间（通常为 60–75 天，具体取决于卡组织）评估证据并决定处理结果。
争议从发起到发卡机构作出最终决定，整个处理周期最长可能需要 2–3 个月。商户无法采取任何措施可靠地加快这一进程，除非选择不抗辩，并在 Dashboard(控制面板)中接受争议。
争议流程结束时，发卡机构会作出有利于您的决定并撤销争议，或作出有利于持卡人的决定并维持争议。
如果发卡机构撤销争议，其会将已扣除的拒付金额（不包括争议费用）退还给 UQPAY，UQPAY 随后将该金额返还给您。最初收取的争议费用不会退还。
如果发卡机构维持争议，从您的角度来看不会发生任何变化，也不会再有资金流转，因为 UQPAY 已在拒付发起时将款项划给发卡机构。发卡机构将在争议处理期间或甚至在流程结束后，将款项退还给持卡人。持卡人收到入账款项的时间完全由发卡机构决定。
争议费用
持卡人发起争议时，该费用将从您的账户余额中扣除。争议处理费为每笔 7.50 USD PPT。
回应争议
在大多数情况下，您可以对争议付款提出抗辩，前提是您在截止日期前向发卡机构提交充分证据，以证明争议主张不成立。
争议生效后，撤销争议的唯一方式是提交证据作出回应。即使您的客户声称已经撤回争议，您仍必须提交证据，争议才能以有利于您的结果结案。提交证据即表示您不接受该争议，并要求发卡机构将款项退还给您。
请参阅“回应争议”，了解如何：
●审核持卡人的争议主张
●评估应接受争议还是提出抗辩
●收集适当证据以回应争议
●使用 Dashboard 提交您的回应
决定作出后
您提交证据后，发卡机构向 UQPAY 和您发送的下一次通知将是最终决定。发卡机构明确作出决定后，UQPAY 会立即将争议状态更新为胜诉或败诉，并通过 UQPAY Dashboard、电子邮件及其他已配置的沟通渠道通知您。
该结果对所有相关方均为最终决定。您无法推翻已败诉的争议，您的客户也无法推翻已作出有利于您的决定的争议。
仲裁
部分卡组织支持对败诉争议进入仲裁阶段，但会收取约 500 USD 的高额费用。UQPAY 不支持此争议处理阶段。