当持卡人联系其发卡银行对某笔付款提出争议时，商户将收到一笔拒付。
拒付流程概览
1. 持卡人对某笔交易存在异议
2. 持卡人将问题告知发卡机构（银行或信用卡公司），并要求退回款项
3. 发卡机构会进行调查，以确定持卡人的诉求是否合理。如果持卡人的诉求不合理，则持卡人仍需承担该笔付款，商户将照常收到款项
4. 如果持卡人的申诉成立，发卡机构会暂时将相应款项贷记至持卡人账户
5. 发卡机构启动拒付流程，并从收单银行收回资金；收单银行随后会从商户账户中扣除相应款项
6. 收单银行向 UQPAY 发送 Notification of Chargeback（拒付通知，NoC）和 Request for Information（信息请求，RFI）
7. 商户将收到 RFI 邮件。该笔付款会显示在我们的支付服务中，并列入 Payment Disputes（付款争议）页面的争议付款列表
8. 如果商户忽略 RFI 以及 Payment Disputes 页面中的争议付款，拒付将自动按未申辩处理，相关款项将被永久扣除
9. 如果商户回应 RFI，则需要在 Payments Dispute 页面上传相关资料，为该笔争议付款进行抗辩
10. UQPAY 会将商户上传的所有资料转交给发卡机构
11. 发卡机构会审核所提供的资料，并遵循该卡对应的规则和规定
12. 发卡机构将判断商户提供的资料是否符合拒绝拒付申请的标准，并将决定通知所有相关方
持卡人对付款提出争议的常见原因：
交易发生时，该卡已过期
该卡在生效前已被受理
卡号不正确，无法关联至现有账户
持卡人未收到订购的商品或服务
持卡人已将商品退还给商户
商户同意办理退款，但持卡人的账户尚未收到退款入账
持卡人已取消 Recurring Payments（定期付款，FuturePay）协议，但其账户仍被扣款
持卡人声称其未授权或未参与该笔交易
持卡人收到的商品与订购时的描述不符
持卡人收到的商品或服务存在缺陷
该笔交易因错误被重复处理
退款交易被错误地按销售交易处理
处理或手动输入的金额不正确
处理结果
如果商户提供的资料符合发卡机构的标准，该笔交易将获维持，争议资金也会退还给商户。
如果商户提供的资料不符合标准或提交过晚，拒付将自动生效，收单银行会将款项退还给发卡机构。
UQPAY 会向商户收取拒付处理管理费。
拒付时限
拒付时限会因交易争议的原因以及提出拒付的发卡机构而有所不同。