为什么到账金额少于预期？
有时，银行网络可能需要通过代理行将资金转至您的目的地；这些代理行可能会收取交易手续费，导致实际到账金额减少。
这种情况在美元交易中更为常见。如果经常发生，建议您汇入额外资金以支付这些费用。
为什么我的资金被退回？
如果付款失败，您将收到一封电子邮件，其中会说明收款银行向 UQPAY 提供的失败原因。您需要直接联系收款人的银行，了解如何避免付款再次被退回。最常见的原因是付款时提交的信息有误，例如账号错误。
我的付款失败了
如果您的付款失败并被退回至 UQPAY，您将收到一封“付款失败”电子邮件，并可通过以下两种方式处理：
1. 重新发送付款
修改现有收款人信息或添加新的收款人信息，在原交易中添加一笔新付款，然后重新发送。
如果退回金额存在短缺，请将短缺金额分配至一个 UQPAY 账户（重新发送前，您需要将该账户设置为新的收款人）。
示例
最初向 ABC Ltd 发送了 1,000 美元，但仅退回 950 美元。在这种情况下，请先修改收款人信息，然后向 ABC Ltd 添加一笔 950 美元的新付款。再向 UQPAY USD Account(UQPAY 美元账户)添加一笔 50 美元的新付款。
2. 反向卖出退回金额
您需要在原交易中向 UQPAY 分配一笔金额等于退回金额的新付款，然后发送电子邮件至 [email protected]，说明该付款用于冲销交易，并附上交易 ID。
示例
原交易：卖出 GBP，买入 1,000 美元。退回金额 = 1,000 美元。在原交易中添加一笔向 UQPAY USD Account 支付 1,000 美元的新付款。
新交易：卖出 1,000 美元，买入 GBP，并将其分配至您选择的 GBP 账户。
如果退回金额存在短缺（例如上述示例中仅退回 950 美元），请务必只反向卖出实际退回的金额。然后在原交易中分配两笔付款：向 UQPAY USD Account 支付 950 美元，用于结算交易冲销；向 UQPAY USD SHORTFALL account(UQPAY 美元差额账户)支付 50 美元，并将详细信息发送至 [email protected]。
我未能按时与 uqpay 完成付款结算
如果您未按时完成付款结算，付款到期日将顺延至次日，并且每多延迟一天都会产生费用。
为避免产生额外费用，请预留充足时间，确保您的银行能在截止时间前将款项汇至 UQPAY。
资金尚未到账
如果付款未在预计时效内到账，请在联系我们之前确认以下事项：
●是否存在公共假期等可能导致付款延迟的外部因素？
●付款是否已延迟至少七个工作日？我们的银行服务商要求等待七个工作日后才能申请调查。付款链路中的银行需要执行尽职调查，这可能会造成延迟。
●检查收款人的银行信息是否与付款确认信息一致。
为避免付款延迟，请务必清楚填写付款附言，并将附言信息告知收款人，以便其识别款项。
我们能够为付款查询提供的支持取决于付款路径，即 SWIFT 或本地付款。
SWIFT 付款
SWIFT 付款可使用先进的 SWIFT gpi tracker(SWIFT gpi 追踪器)进行追踪。您可以通过 Virtual Account(虚拟账户)和我们的 API 使用该功能；如有付款查询，请优先在此查看。
所有 UQPAY 付款均支持 SWIFT gpi。每笔支持 SWIFT gpi 的付款都会获分配一个唯一 ID（UETR），可用于在整个网络中的任何环节追踪付款。SWIFT gpi 会显示完整的付款链路及付款的最新状态。如果付款链路中的所有银行均已启用 gpi，即可通过该功能随时识别并确认付款所在位置。
SWIFT gpi 的覆盖范围正在扩大，但目前全球并非所有银行都已启用该功能。因此，我们发出的部分付款可能只有不完整的追踪数据。自 2020 年 11 月起，所有 SWIFT 成员均须使用 Universal Confirmations(通用确认)，这意味着 SWIFT 成员必须确认付款（MT 103）是已记入收款人账户、被暂时搁置，还是已转至 SWIFT 网络之外。Universal Confirmations 的引入扩大了付款追踪的可视范围。
总而言之，UQPAY 可以提供以下信息，帮助您查找 SWIFT 付款：
●SWIFT gpi 截图
●MT103——一种标准化的 SWIFT 付款报文，可作为付款凭证，其中包含日期、金额、币种、付款人和收款人等全部付款信息
●UETR Reference(UETR 参考编号)——与每笔付款关联的唯一参考编号，由付款涉及的各家银行保存和共享
●PET reference(PET 参考编号)——由我们的银行合作伙伴提供，用于确认付款已从我方完成处理
我们建议您将这些信息提供给收款人的银行，以便其查找资金。
如果收款人的银行仍未能找到资金，我们可以对付款发起追踪，以查明资金所在位置。但该服务仅以“尽最大努力”为基础提供，并会产生费用。发起追踪后，我们最长可能需要七个工作日才能收到收款银行或中间行的回复。
本地付款
与 SWIFT 付款不同，本地付款不涉及中间行，因此资金只会处于我方或收款人的银行。这使付款查询流程更加简单。
如果本地付款在七个工作日后仍未到账，我们能够提供的支持会因币种而异。建议您在此期限后通过 [email protected] 联系我们。我们可能可以向您提供一个追踪 ID，用于证明资金已从 UQPAY 的账户转出。您应将该追踪 ID 提供给收款人的银行，以便其协助查找付款。
很遗憾，我们无法为本地付款提供追踪或撤回服务。
我发现收款人信息有误，该怎么办？
对于优先付款，我们可以尝试撤回已发送至错误账户的资金；本地付款不支持此选项。
请注意，付款一经发出，我们无法追溯修改收款人信息。
付款撤回并非总能成功，因为这取决于收款银行和收款人的配合与批准。每笔付款只能发起一次撤回，且发起后无法取消。撤回申请发起后，我们的银行合作伙伴会在七个工作日后跟进回复。在收到回复之前，不会再次催询。
让资金退回的最佳方式是由收款人直接联系收款银行，说明情况并请求其拒绝该笔付款。
UQPAY 将在交易确认电子邮件中注明的“交付日期”放款
有关各币种截止时间的准确时间，请参阅我们的 Payment Schedules(付款时间表)。
对于通过本地方式发送的任何付款，请预留额外处理时间。